Quando si crea una pagina e la si gestisce con criterio e strategia è molto importante saper monitorare i risultati dei propri sforzi, soprattutto se la pagina è aziendale e si utilizzano risorse (anche in termini monetari) per gestirla e sponsorizzarla. Allo stesso modo è molto importante riuscire a monitorare una o più pagine concorrenti per capire il nostro rendimento rispetto al loro.
In questo articolo trovate una guida per monitorare 3 gruppi di persone: il target a cui si rivolge la tua pagina, i fan che la seguono, i concorrenti.
1. Monitora il target di riferimento
Prima ancora di attuare una qualsiasi strategia di social media, è importante riconoscere esattamente il target di riferimento. Avere un target ben definito vi aiuterà a monitorare la pagine (e i social media in generale) in modo più mirato. Comincia chiedendoti: chi è il fan ideale della tua pagina? Che contenuti si aspetta di trovare sulla pagina?
Se la tua pagina riguarda un’azienda ed hai aggiunto un indirizzo è importante tenere sott’occhio la sezione “Recensioni” e se hai attivato la pubblicazione dei post da parte dei fan è importante tenere sott’occhio la sezione “Post recenti di altri utenti”.
Fate un punto della situazione almeno una volta alla settimana su entrambe le sezioni. Ciò che conta è rispondere sempre a qualsiasi tipo di commento o messaggio, che sia positivo o meno. Ricordate che ad ogni risposta probabilmente l’utente tornerà a commentare generando una nuova notizia sulla sezione notizie degli amici = maggiore visibilità.
Se un commento è positivo, potete spingere ad ulteriori osservazioni o incoraggiare il commentatore ad essere più specifico. Potete ringraziare, evidenziare il commento per dargli una maggiore importanza (e renderlo visibile sul diario della pagina).
E’ importante essere sempre educati, soprattutto nei confronti dei post/recensioni meno positivi. Ogni volta che ricevete un feedback negativo, è bene distinguere se si tratta di un commento vuoto o di un feedback costruttivo. Il primo non fa bene a nessuno ma se gestito correttamente, può far diventare la persona uno dei fan/clienti più leali; mentre una critica vera, utile e perspicace può essere un dono inestimabile.
2. Monitora i fan migliori
Ci sono molti strumenti disponibili per aiutarvi a cercare e trovare i migliori fan di una community. Brandwatch, ad esempio, è in grado di individuare i fan migliori che pubblicano sulla pagina. Un’alternativa gratuita è SimplyMeasured, che permette di capire i fan migliori per il numero di post, commenti, condivisioni.
3. Monitora altre pagine Facebook
Una nuova funzionalità di Facebook attiva su tutte le pagine permette di scegliere fino a 5 pagine concorrenti da tenere sotto controllo. Potrai tenere sotto controllo il loro numero di mi piace e il coinvolgimento generato dai loro fan. Visita la tua pagina e cerca il box “Pagine da tenere sotto controllo” all’interno del pannello di amministrazione.
Valutate in secondo luogo la strategia adottata dai concorrenti: come utilizzano Facebook? Che tipo di contenuti pubblicano? Qual è l’interazione con i fan? Come cercano di sfruttare al meglio Facebook? Cosa sta funzionando per loro e cosa no? Potrete imparare dai loro errori!
Il consiglio migliore in questi casi è sempre quello di testare continuamente nuove strategie per trovare quella giusta e più efficace per la propria pagina/azienda.
Ricordate infine che gli sforzi adoperati su Facebook devono sempre essere coerenti con quelli messi in atto su altri social network/social media. Buon lavoro a tutti!
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Scritto da: Investitore, Imprenditore, Digital Manager.
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