Contattare Facebook è sempre stato un problema: bisognava (e ancora oggi bisogna) trovare form nascosti sul centro assistenza relativi a specifici problemi; compilare messaggi spesso in lingua inglese per sperare di ottenere una risposta, risposta che a volte non arrivava mai, a volte ci metteva diversi giorni o settimane.
Tutto ciò era (ed è ancora oggi) comprensibile se il motivo per cui si cerca di contattare Facebook riguarda argomenti quali la privacy e la sicurezza degli account: con 1,6 miliardi di utenti è praticamente impossibile offrire a tutti un supporto immediato, magari via telefono o chat.
Ma quando si parla di Facebook Ads, ovvero di pubblicità e utilizzo di Facebook per attività di business, o, in altre parole, quando si spendono soldi per la promozione di contenuti sul social network chiunque si aspetterebbe un supporto quasi immediato. Eppure non è mai stato così. Ho avuto parecchie brutte esperienze con il servizio clienti di Facebook, pressoché inesistente fino ad oggi. Persino quando li contattavo per problemi relativi ad account che spendevano più di 10.000€ mensili, poche volte ottenevo un supporto veloce e risolutivo dei mie problemi (esempi: inserzioni non approvate per sbaglio, aumento degli account gestibili dal business manager, problemi relativi a blocco e disattivazione degli account pubblicitari, ecc.).
Da oggi cambia tutto! È finalmente arrivato in Italia un vero servizio di assistenza clienti di Facebook, con supporto telefonico e via chat! Vediamo subito come ottenerlo.
Come ricevere assistenza via telefono e chat su Facebook Ads
Ottenere aiuto e supporto per qualsiasi problema che riguarda le campagne, i gruppi di inserzioni, e le inserzioni su uno dei nostri account pubblicitari è davvero semplice. Basta accedere al nostro account pubblicitario e dal menu strumenti fare clic sulla voce “Contattaci”.
Verrete indirizzati a questa pagina dove, oltre ai link per il centro e il forum di assistenza inserzionisti, troverete i link per contattare Facebook via email o per aprire una sessione di chat in tempo reale con uno specialista del team di Facebook Ads (quest’ultima opzione potrebbe non essere ancora attiva a tutti).
Per quanto riguarda il supporto via email, occorre scegliere la natura del problema e (mio consiglio) specificare quante più informazioni possibili. Ad esempio, se il supporto è relativo ad una specifica inserzione, meglio inserire l’ID dell’inserzione, il nome, e le informazioni sulla campagna e sul gruppo di inserzioni; ciò per facilitare il compito a chi sta dall’altra parte e deve offrirvi assistenza sul vostro account che non conosce.
Non appena si invia la mail si viene contattati entro un giorno lavorativo via telefono, al numero di telefono fornito durante la compilazione del modulo.
Per il supporto via chat la procedura è simile, e chiaramente più immediata. Cliccando sul tasto “chat in tempo reale” verrà aperto un popup come questo, dove basta scegliere l’argomento della domanda per avviare subito una sessione di chat con un membro del team di assistenza di Facebook.
Che dire? Finalmente! Erano anni che aspettavamo un servizio clienti degno di questo nome. Ben fatto Facebook! :)
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Scritto da: Consulente Digital Marketing, Imprenditore e Formatore. Autore e fondatore di TrucchiFacebook, il primo blog Italiano (non ufficiale) su Facebook. Vuoi il mio aiuto? Prenota una Consulenza Facebook e Digital Marketing.
Ciao Fabrizio, ho usato la chat per risolvere un problema grazie al tuo utilissimo post, ora però non me la da’ più come disponibile. Idee?
Grazie mille
Neppure a me :(
Probabilmente l’hanno disattivata ma spero torni presto (dovrebbe).
Non capisco come mai non mi fa piu entare in facebook e mi chiede un codice di accesso per entrare,mi arriva con un sms ma poi quando lo digito mi doc
Ice che e sbagliato cosa devo fare?
Buongiorno Fabrizio.
Sto cercando di aiutare un’amica che da due giorni non riesce più a postare immagini delle opere da lei realizzate. Questo blocco la danneggia lavorativamente.
Non sono riuscita a trovare la Chat né la mail. Non esiste un modo concreto per mettersi in contatto con loro? Spero nel suo aiuto. Grazie.
Ciao Fabrizio.Ho un problema non posso entrare più sul mio profilo di facerbook perché la password non la ricordo.e ora mi mandano il codice di fercbook ha un altro numero che non ho più come posso fare?
Fabrizio, le sto provando tutte per avere delle risposte da Facebook ma non ottengo MAI nessuna risposta!! Desidero far cancellare una pagina OFFENSIVA nei riguardi di una mia amica, con contenuti inappropriati, e nonostante segnalazioni Facebook non risponde mai e la pagina rimane bellamente lì da 3 anni!!!
Possibile che nessuno possa far nulla??
E’ possibile denunciare Facebook per violazione della privacy e responsabilità oggettiva?
Grazie in anticipo.
Salve, a me è stato rubato l’account Facebook, come posso fare x risolvere, grazie.
Da un mio gruppo, di cui al link: https://www.facebook.com/groups/199126397165714/?fref=ts è inspiegabilmente scomparsa la Sezione “File”, per cui non solo in grado di pubblicare “Documenti” sul gruppo medesimo e quindi non sono in grado di gestirlo nella maniera più completa e migliore.
Sarei grato a chi sia in grado di assistermi per ripristinare quella Sezione nel mio gruppo di cui sopra.
Grazie in anticipo.
Ciao Fabrizio mi sono arrivati messaggi di messanger sul mio numero di telefono da una che ho bloccato cm e possibili ??? Lei insinua che io abbia spiato un nostro amico in comune sono vittima di un haker da premettere che mi criticavano anche su washapp fammi sapere grz
Buongiorno Fabrizio. Ho ricevuto una e.mail da FB ads, dove mi venica comunicato quanto sotto
Header Inserzioni di Facebook
Salve Cinzia,
in questa settimana, ti abbiamo inviato accidentalmente un’e-mail in cui ti comunicavano che il saldo del tuo account pubblicitario era terminato. Ti preghiamo di ignorare il messaggio, che è stato inviato per errore.
Siamo spiacenti per l’invio delle informazioni non corrette e abbiamo provveduto a risolvere il problema per cui ti è stata inviata quella comunicazione.
Grazie,
Il team di Inserzioni di Facebook
Io non ho un account pubblicitario, non ho mai fatto inserzioni, non ho mai ricevuto e.mail pregresse dallo stesso indirizzo.
Cosa mi suggerisci di fare?
Non riesco a trovare il modo di fare segnaazioni, è un vero groviglio.
Grazie, Cinzia
non riesco ad entrare nel mio account :(
dopo aver digitato la password la pagina è bianca, il nulla…. please help!
buon giorno Fabrizio io o un problema non so come mai non riesco ad entrare nel mio profilo facembooka da ieri sera che continuo ad entrare e mi da digitare digitare una nuova pass ma quando la digito mi chiede di fare una scanzione per la sicurezza dpo di che non mi fa andare avanti come devo fare per entrare??? sono baccarini alfio 9 marzo 1944 cortesemente rispondi ciao e grz.
Ciao come è possibile che mi hanno bloccato il profilo la mia email non riceve il codice di conferma!!!! Cosa posso fare come si fa a contattare qualcuno????
Ciao, il link in questione mi manda solo al forum di assistenza.
Possibile che non si riesca ad avere un contatto diretto con questi simpaticoni?
Facebook italia può risalire al creatore di questo profilo falso che in seguito è stato cancellato da FacebooK? Il link del profilo è: facebook.com/richard.rothschild.102?fref=ts
A me serve risalire al autore di questo profilo per motivi processuali.
La prova può essere trasmessa alla polizia postale di Trieste?
La prova può essermi trasmessa per email?
Salve ragazzi come posso fare per recuperare la mia pagina ho cambiato le impostazioni di sicurezza mandando perfino i documenti personali ma Facebook non mi da retta… ho una pagina con quasi 2000 seguaci e risulta bloccata.
Come devo fare
NON riesco recuperare mio acoant
Mi hanno disabilitato l’account non capisco il perché aiutatemi ho inviato varie email.
Non riesco ad accedere più alla mia pagina facebook , non mi arriva la mail con il codice per reimpostare la password! Cosa devo fare ??
Ciao Fabrizio non riesco piu a entrare a Facebook ho dimenticato la mia passow A presto.Grazie
Ciao,
io non ho problemi con il mio account…. entro regolarmente ma quello che dici tu (chat ed email) non riesco a vederli.
Secondo te come mai?
Come posso risolvere? Ho 4 account business manager, oltre 50 pagine e oltre 10 account pubblicitari. complessivamente spendo belle cifre ma niente… non vedo l’assistenza.
Suggerimenti?
Ciao Fabrizio, ho una pagina aziendale con FB che non compare più tra i risultati dei vari motori di ricerca ( google, bing,… ) su FB invece nessun problema.
Cosa anomala, che prima si trovava, ora appunto non più, ho contattato il centro assistenza, facendo presente che se pur controllando che sia tutto ok nell’ impostazione della pagina in termini di pubblicazione, il problema continua.
Loro rispondono con la solita default che non aiuta gran che’. potresti darmi una dritta?? Grazie in anticipo.